Morrow Ventures

Neuaus­richtung und Website-Relaunch  

Umstrukturierung und Website-Relaunch für einen Anbieter von nordischer Inneneinrichtung

Kunde
holm°

Ausgangslage

Neuausrichtung und Marktpositionierung

Der Markt für Inneneinrichtung ist zunehmend von einem verschärften Wettbewerb geprägt, insbesondere im Online-Bereich. Auch holm°, ein führender Anbieter für hochwertige, nordisch inspirierte Inneneinrichtung, sah sich mit diesen Entwicklungen konfrontiert. Um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, entschied sich holm° für eine umfassende strategische Neuausrichtung. Das bestehende Geschäftsmodell sowie die Marktpositionierung mussten grundlegend überarbeitet werden, um sowohl offline als auch online weiterhin erfolgreich zu agieren. Zudem war eine Modernisierung der digitalen Präsenz notwendig, um den steigenden Anforderungen des Marktes und den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.

Herausforderung

Klare Differenzierung von anderen Anbietern

Angesichts der zunehmenden Konkurrenz im Bereich des E-Commerce war es für holm° entscheidend, sich klar von anderen Anbietern abzuheben. Das Ziel bestand darin, das Geschäftsmodell stärker auf eine beratungsorientierte Ausrichtung zu fokussieren und gleichzeitig durch technologische Integration die Benutzererfahrung zu optimieren. Eine neue digitale Plattform sollte nahtlose Transaktionen ermöglichen, während die persönliche Kundenbetreuung weiterhin ein zentraler Bestandteil der Markenidentität bleibt.

Vorgehen

Strategie und Umsetzung für holm° 2.0

Das Vorgehen fokussierte sich auf drei Phasen - von der Analyse über Konzeptentwicklung bis hin zum Go-to-Market.

Phase 1
Geschäftsmodellanalye und Neuausrichtung

In der ersten Phase wurde das bestehende Geschäftsmodell von holm° eingehend analysiert. Der Fokus lag darauf, die Stärken des Unternehmens zu identifizieren und das Geschäftsmodell so anzupassen, dass es den steigenden Ansprüchen eines digitalen Marktes gerecht wird.

  • Beratungsorientierte Ausrichtung: Ein zentrales Ergebnis der Analyse war die Entscheidung, holm° als einen Anbieter zu positionieren, der nicht nur Produkte verkauft, sondern umfassende Einrichtungslösungen bietet. Diese beratungsorientierte Ausrichtung sollte den Kunden individuelle, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen bieten, was eine stärkere Differenzierung gegenüber den Konkurrenten ermöglichte.
  • Kunden- und Zielgruppenanalyse: Eine detaillierte Zielgruppenanalyse zeigte, dass holm° besonders designbewusste Privatkunden und Architekten bzw. Innenausstatter ansprechen sollte. Diese Gruppen wurden als Kernzielgruppen definiert, da sie ein besonderes Interesse an massgeschneiderten Lösungen und qualitativ hochwertigen Produkten haben.
  • Wettbewerbsanalyse: Parallel zur Zielgruppenfokussierung wurde eine umfassende Markt- und Wettbewerbsanalyse durchgeführt, die half, holm° klar im Premiumsegment zu positionieren. Diese Erkenntnisse bildeten die Grundlage für die strategische Neuausrichtung und die Weiterentwicklung des Angebots.

Phase 2
Konzeptentwicklung und technische Integration

Im zweiten Schritt wurde ein detailliertes Konzept zur Umsetzung der neuen Ausrichtung entwickelt. Hierbei stand vor allem die digitale Transformation im Vordergrund, um die Kundenbedürfnisse besser zu bedienen und gleichzeitig interne Prozesse zu optimieren.

  • Website-Relaunch und Technologische Integration: Der Relaunch der Website von holm° war eine zentrale Massnahme, um die Marke digital neu zu positionieren. Die neue Website wurde nicht nur visuell ansprechend und benutzerfreundlich gestaltet, sondern auch mit einer Reihe von technologischen Lösungen ausgestattet, die eine nahtlose und effiziente User Experience gewährleisten.
  • Folgende Integrationen wurden vorgenommen, um die digitale Transformation und die Geschäftsprozesse zu optimieren:
    • Architonic: Um die professionelle Kundengruppe der Architekten und Innenausstatter gezielt anzusprechen, wurde Architonic als digitaler Katalog in die Website integriert. Architonic ist ein führendes Portal für Architektur und Design und ermöglicht den Zugriff auf eine umfassende Produktdatenbank, die perfekt zu den Bedürfnissen der Zielgruppe passt. Durch diese Integration können B2B-Kunden direkt auf das kuratierte Sortiment von holm° zugreifen und ihre Projekte effizient planen.
    • Stripe: Zur Unterstützung eines nahtlosen E-Commerce-Erlebnisses wurde Stripe für den Online-Shop von holm° implementiert. Diese Lösung ermöglicht reibungslose und sichere Transaktionen, was sowohl die User Experience verbessert als auch die Abwicklung der Zahlungen vereinfacht. Die Integration von Stripe erleichtert es holm°, eine Vielzahl von Zahlungsmethoden anzubieten und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern.
    • Crisp: Um die Interaktion mit den Kunden zu optimieren und schnelle Beratung auch online anzubieten, wurde der Crisp-Chatbot integriert. Crisp ermöglicht es holm°, sofortige Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten, sei es für Produktfragen oder für Unterstützung während des Kaufprozesses. Durch diese Echtzeit-Kommunikation kann die Beratungsqualität auch online sichergestellt werden.
    • Calendly: Eine weitere wichtige Integration war Calendly, ein Tool zur Terminvereinbarung. Kunden können darüber direkt Beratungstermine mit dem holm°-Team buchen, sei es für eine persönliche Beratung vor Ort oder für eine digitale Beratungssitzung. Diese Integration vereinfacht die Koordination zwischen dem Beratungsteam und den Kunden erheblich und verbessert das Kundenerlebnis.
    • Mailchimp: Zur gezielten Ansprache der Kunden und zur Stärkung der Kundenbindung wurde Mailchimp als Newsletter-Lösung integriert. Über personalisierte und massgeschneiderte Newsletter kann holm° gezielt Inhalte und Angebote an seine Kernzielgruppen senden und so die Kundenbindung sowie die Reichweite erhöhen.

Phase 3
Go-to-Market-Strategie und Umsetzung

Die Neugestaltung der Website und die technologische Integration wurden von einer umfassenden Go-to-Market-Strategie begleitet. Ziel war es, holm° optimal im digitalen Markt zu positionieren und sowohl Neukunden als auch bestehende Kunden auf das neue Angebot aufmerksam zu machen.

  • Marketing und Kommunikation: Eine durchdachte Content-Strategie und zielgerichtetes Online-Marketing sorgten dafür, dass die neue digitale Präsenz von holm° optimal in den relevanten Zielgruppen kommuniziert wurde. Über Social Media Kampagnen, Google Ads und gezielte SEO-Massnahmen konnte die Sichtbarkeit deutlich erhöht werden.
  • Kundenbindung und personalisierte Ansprache: Mithilfe der Integration von Mailchimp wurde eine effiziente E-Mail-Marketing-Strategie entwickelt, die auf die personalisierte Ansprache der Kunden setzt. Regelmässige Newsletter informieren über neue Produkte, Trends und exklusive Angebote, was die Kundenbindung nachhaltig stärkt.

Ergebnis

Erfolgreiche Neuausrichtung und nachhaltiges Wachstum

Durch die strategische Neuausrichtung, die technologische Optimierung und die Integration leistungsstarker Tools konnte holm° seine Position im Markt deutlich stärken. Der Relaunch der Website, kombiniert mit den nahtlosen digitalen Lösungen wie Architonic, Stripe, Crisp, Calendly und Mailchimp, ermöglichte es holm° im B2B-Bereich eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten. Dies führte zu einer höheren Kundenbindung, verbesserten Abläufen und einer signifikanten Steigerung der Umsätze. Die neue, technologisch optimierte Plattform und die fokussierte Marktstrategie sorgten dafür, dass holm° sich erfolgreich in einem hart umkämpften Marktumfeld behaupten kann.

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